Zoe Water

Sobre Zoé Water

Zoé Water es una empresa mexicana líder en el mercado de aguas funcionales, reconocida por desarrollar y posicionar la marca número uno de agua alcalina en México. Con una fuerte apuesta por la innovación y la calidad, Zoé Water ha logrado expandir su presencia en el país, llegando tanto a pequeños comercios como a grandes cadenas de distribución. Su enfoque en el bienestar y su compromiso con el desarrollo de productos de alto valor agregado la han convertido en una marca referente en su sector.

Desafíos previos a implementar Intiza

Antes de implementar Intiza, Zoé Water enfrentaba una situación típica de compañías en crecimiento acelerado: la gestión de crédito y cobranzas se había vuelto una tarea compleja y dispersa. Con una amplia diversidad de clientes —desde pequeños comercios hasta grandes cadenas—, y múltiples gestores actuando de manera descentralizada, la información se encontraba fragmentada entre diferentes Excel y sistemas manuales de actualización.

Aunque el equipo dedicaba esfuerzos constantes para mantener el orden, la falta de una herramienta adecuada limitaba su capacidad de lograr una trazabilidad clara. Los registros de pago, las comunicaciones con clientes y el estado de las facturas dependían en gran medida de la memoria individual o de documentos aislados, lo que generaba confusión y dificultaba tanto la gestión como la supervisión de los procesos.

Durante varios años, Zoé Water trabajó intensamente para mejorar su esquema de cobranza, logrando avances importantes, pero sin llegar a una solución definitiva que proporcionara claridad total. La necesidad de una transformación tecnológica se volvió imperiosa: hacía falta una plataforma que ordenara, sistematizara y profesionalizara toda la operación de cobranzas.

Mejoras logradas con Intiza

La llegada de Intiza marcó un verdadero punto de inflexión para Zoé Water. Desde su implementación, la empresa logró profesionalizar completamente la gestión de cobranzas, obteniendo una claridad total sobre quiénes son los clientes, qué gestiones se realizan y en qué estado se encuentra cada cuenta.

Gracias a la centralización de la información, ahora cada factura, cada pago y cada contacto con los clientes queda registrado de forma estructurada y accesible. El equipo de cobranza puede trabajar con mayor agilidad, mientras que los supervisores disponen de visibilidad inmediata sobre el desempeño de cada gestor.

Uno de los aspectos más valorados fue la capacidad de automatizar múltiples procesos: desde la notificación automática al momento de emisión de una factura, hasta recordatorios previos al vencimiento, pasando por seguimientos personalizados según la segmentación de clientes. Esto permitió no solo ahorrar tiempo, sino también diseñar estrategias diferenciadas para clientes VIP o segmentos específicos, mejorando la experiencia de cobro de forma significativa.

Además, Intiza contribuyó a eliminar la confusión interna: al contar con procesos estandarizados y registros automáticos, Zoé Water pudo fortalecer el control de gestión, identificar buenas prácticas dentro del equipo y detectar oportunidades de mejora con base en datos objetivos.

Indicadores de mejoras

• Claridad total en la gestión de cobranzas: cada cliente, factura y acción queda registrada y trazable.
• Incremento en la eficiencia operativa: mayor velocidad y precisión en el seguimiento de cuentas.
• Implementación de automatizaciones inteligentes, personalizadas por tipo de cliente.
• Fortalecimiento del control interno y de la capacidad de supervisión en tiempo real.