Sobre Parque Arauco
Parque Arauco es una de las principales compañías de rentas inmobiliarias de América Latina, especializada en el desarrollo y operación de centros comerciales. Fundada en 1982 en Chile, actualmente opera en Chile, Perú y Colombia. Su portafolio incluye malls regionales, outlets, strip centers y edificios de oficinas. Como empresa listada en la Bolsa de Comercio de Santiago, Parque Arauco ha mantenido una visión de expansión regional combinada con innovación en sus proyectos inmobiliarios, consolidándose como líder en la generación de experiencias comerciales y urbanas.
Desafíos previos a implementar Intiza
Como una empresa en constante expansión y con presencia en varios países de la región, Parque Arauco enfrentaba los desafíos naturales de gestionar una operación de cobranzas cada vez más compleja. Sin contar con una plataforma especializada, el seguimiento de deudas se realizaba de manera manual, lo que dificultaba mantener un control preciso sobre los pagos y generaba ineficiencias en el proceso.
Aunque el equipo trabajaba de manera dedicada y comprometida, el volumen de tareas repetitivas y la falta de automatización terminaban absorbiendo recursos valiosos que podrían haberse destinado a actividades estratégicas. Además, la ausencia de una herramienta que centralizara toda la información y registrara las gestiones de forma estructurada hacía que, en algunos casos, se perdiera visibilidad sobre el estado real de las cuentas, aumentando el riesgo de errores y retrabajos.
En paralelo, la gestión de la comunicación con los clientes se volvía más desafiante: al no tener procesos automatizados de contacto y recordatorio, se corría el riesgo de afectar no solo el flujo de caja, sino también la experiencia del cliente. Consciente de estos desafíos y comprometido con la mejora continua, Parque Arauco decidió dar un paso adelante hacia la modernización de su gestión de cobranzas.
"Nuestro personal ha apreciado la automatización de este proceso ya que nos ha disminuido tareas repetitivas que traíamos y nos ha mejorado la capacidad de seguimiento de la deuda con cada uno de nuestros clientes."
Mejoras logradas con Intiza
La llegada de Intiza significó una transformación profunda en la forma en que Parque Arauco gestionaba su cobranza. Desde el primer momento, el proceso de implementación fue acompañado de una comunicación efectiva y una participación activa del equipo, lo que ayudó a reducir la ansiedad interna y aceleró la adopción del nuevo sistema.
Con la automatización de tareas repetitivas, el equipo de cobranzas ganó tiempo para enfocarse en actividades de mayor valor, mientras que la organización de la información de clientes y deudas mejoró drásticamente, permitiendo un acceso rápido y preciso a los datos necesarios para cada gestión. La eficiencia en los procesos de cobranza aumentó considerablemente, y se logró una notable reducción en los tiempos de seguimiento.
Además, Intiza permitió personalizar la comunicación con cada cliente, fortaleciendo la relación y mejorando los índices de respuesta. El seguimiento de deudas y pagos se volvió mucho más sencillo, disminuyendo la posibilidad de errores y asegurando una trazabilidad completa. Finalmente, la integración con el ERP y otras plataformas internas completó el círculo de optimización, conectando todos los procesos y generando una visión unificada de la gestión de cobranzas.
Indicadores de mejoras
- Reducción del tiempo operativo en la gestión de cobranzas gracias a la automatización de procesos.
- Incremento en la eficiencia de seguimiento de las deudas, lo que disminuyó la duplicidad de esfuerzos y mejoró la visibilidad financiera.
- Mejora en la comunicación y adopción del nuevo sistema por parte del equipo de cobranzas, reduciendo la ansiedad y facilitando el cambio tecnológico.