Sobre IRT
IRT es una empresa especializada en servicios médico laborales para empresas. Brindan soluciones como controles de ausentismo, exámenes preocupacionales y certificaciones para licencias de conducir. Su enfoque está puesto en ofrecer servicios ágiles, confiables y de calidad tanto para sus clientes corporativos como para organismos públicos.
Desafíos previos a implementar Intiza
Cuando Eliana Santana - Responsable de Créditos y Cobranzas - asumió la responsabilidad del área de cobranzas en IRT, se encontró con una operación completamente manual, basada en planillas de Excel, correos electrónicos y una fuerte dependencia del conocimiento individual de cada gestor.
Esta forma de trabajo generaba importantes limitaciones. No había trazabilidad de las gestiones realizadas, lo que hacía muy difícil continuar el seguimiento de un cliente si el gestor responsable se ausentaba. A su vez, la conciliación de cuentas resultaba lenta y confusa, especialmente cuando aparecían errores históricos o saldos arrastrados que nadie sabía de dónde venían.
Resolver cualquier reclamo de un cliente requería recolectar información dispersa, lo que demoraba las respuestas y afectaba la experiencia del cliente. También era común que se acumularan pequeños saldos en las cuentas, difíciles de ajustar sin invertir tiempo valioso.
La falta de herramientas adecuadas también impactaba en la colaboración entre el equipo, que se apoyaba en chats o llamados para compartir información clave.
Resultados y beneficios
Desde que incorporaron Intiza, la operación de cobranzas de IRT dio un giro completo. Hoy cuentan con un sistema centralizado, donde cada cliente tiene su historial completo de gestiones y toda la información necesaria para resolver consultas rápidamente.
La visibilidad mejoró de forma significativa, y eso se tradujo en una gestión más ordenada, profesional y eficiente. Ya no dependen de la memoria de los gestores, y pueden dar seguimiento a cualquier cuenta sin importar quién la haya gestionado previamente.
Además, gracias a la funcionalidad de cambios de estado y automatizaciones, lograron resolver un problema recurrente: los saldos menores. El sistema ahora genera automáticamente un listado de ajustes pendientes, lo que agiliza su resolución y evita que se acumulen diferencias innecesarias.
La comunicación entre los miembros del equipo también evolucionó. Utilizan la agenda interna para asignar tareas, compartir información clave y mantener el foco en los casos que realmente requieren atención personalizada.
Según Eliana, la diferencia más importante está en el enfoque:
"Antes nos manejábamos con lo que iba surgiendo en el día. Hoy, gracias a Intiza, podemos trabajar sobre una planificación real, enfocándonos en las cuentas que verdaderamente necesitan la intervención de un colaborador humano"
Indicadores de mejoras
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