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Café da manhã de Gerentes de Cobranças em Buenos Aires

Café da manhã de Gerentes de Cobranças em Buenos Aires

No último dia 20 de novembro, organizamos um café da manhã de trabalho com Gerentes de Crédito e Cobrança de diferentes empresas. Nesse post compartilharemos as principais conclusões.

Participaram no evento os seguintes representantes das empresas: OLX, Biogénesis Bagó, Danone, Prestigio, DCN Tracking Solutions, Meridional Seguros, CenturyLink e Diaverum.

Durante o evento, os assistentes compartilharam suas opiniões e experiências em relação as melhores práticas de Gestão de Cobranças e os principais problemas enfrentados.

A seguir, compartilharemos um resumo dos assuntos mais repetidos e que tiveram maior consenso:

 

Muitas das empresas gerenciam suas cobranças com planilhas de Excel

A ferramenta obtida pelos executivos de cobrança são planilhas de Excel feitas por eles mesmos. Cada executivo monta a planilha conforme o seu critério, o que torna difícil unificar processos e obter relatórios. Além do mais, as planilhas não são uma ferramenta que permite monitoramento preciso e oportuno dos assuntos pendentes com os clientes, por exemplo, o monitoramento de promessas de pagamento.

 

Dificuldade para gerar relatórios
A informação se encontra dispersa nas planilhas e anotações de cada cobrador, no qual unificar essa informação resulta complexo e tedioso na hora de gerar relatórios para a gerência. Ao não contar com relatórios objetivos, dependemos do que cada cobrador diz e dificulta identificar os problemas e encontrar as oportunidades de aprimoramento.

 

Comunicados automáticos aos Clientes
A maioria dos participantes ressaltaram a importância de ter processos automatizados de envio de comunicações aos clientes para notifica-los sobre a nova dívida, ou solicitar a dívida vencida. Por um lado, isto libera mais tempo para a equipe de Cobrança, e por outro lado, garante que as gestões sejam realizadas em tempo e maneira.

 

Tratamento de Reclamações
Em algumas indústrias, uma das principais causas de problemas com as cobranças deve-se as reclamações e solicitações feitas pelos clientes, nas quais devem ser resolvidas para que o pagamento seja realizado. Estas reclamações podem se originar em problemas de faturação, produto ou entrega. Por isto é crítico que a empresa conte com processos internos que busquem reduzir ao mínimo este tipo de problemas.

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