Gestión de cobranzas Capacitación Eventos
El pasado 20 de Noviembre organizamos un desayuno de trabajo con Gerentes de Crédito y Cobranza de distintas compañías. En este post compartimos las principales conclusiones.
Del evento participaron representantes de las siguientes empresas: OLX, Biogénesis Bagó, Danone, Prestigio, DCN Tracking Solutions, Meridional Seguros, CenturyLink y Diaverum.
Durante el evento, los asistentes compartieron sus opiniones y experiencias en relación a las mejores prácticas de Gestión de Cobranzas y los principales problemas con los que se enfrentan.
A continuación, compartimos un resumen de los temas que más se repitieron y que contaron con el mayor consenso.
Muchas de las empresas gestionan sus cobranzas con planillas Excel
La herramienta con la que cuentan los ejecutivos de cobro son planillas de Excel armadas por ellos mismos. Cada ejecutivo arma la planilla según su criterio, lo que hace difícil unificar procesos y obtener reportes. Además, las planillas no son una herramienta que permita dar un seguimiento preciso y oportuno de los temas pendientes con los clientes, por ejemplo, el seguimiento de las promesas de pago.
Dificultad para generar Reportes
La información se encuentra dispersa en las planillas y anotaciones que lleva cada cobrador, por lo que resulta complejo y tedioso unificar esa información en reportes para la gerencia. Al no contar con reportes objetivos, se depende de lo que dice cada cobrador y se dificulta identificar problemas y encontrar oportunidades de mejora.
Comunicados automáticos a Clientes
La mayoría de los participantes resaltó la importancia de contar con procesos automáticos de envío de comunicados a clientes para notificarles sobre nueva deuda, o reclamar la deuda vencida. Por un lado, esto libera de tiempos el equipo de Cobranzas, y por otro lado asegura que las gestiones se realizan en tiempo y forma.
Tratamiento de Disputas
En algunas industrias, una de las principales causas de problemas en las cobranzas se debe a las disputas o reclamos que levantan los clientes, las cuales deben ser resueltas para que éste proceda con el pago. Estas disputas suelen estar originadas en problemas de facturación, producto o entrega. Por ello es que resulta crítico que la empresa cuente con procesos internos que busquen reducir al mínimo este tipo de problemas.